Política de devoluciones

1. El usuario debe tener en cuenta que, debido al carácter de los materiales utilizados en el proceso de fabricación, algunos colores o formas de los artículos podrían variar levemente en relación a las imágenes mostradas en cloots.es.

2. El usuario dispondrá de un plazo de diez (10) días hábiles, según el calendario oficial de su lugar de residencia, para devolver el pedido, a contar desde la fecha de entrega del mismo, conforme al artículo 44 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista. 

3. El cliente debe solicitar su devolución o cambio mediante el envío de un correo electrónico a la dirección info@cloots.es, incluyendo la siguiente información (copiar tabla adjunta):

Datos para la devolución o cambio de un artículo
Número de pedido                       
Fecha de recepción del pedido                                       
Nombre y apellidos del consumidor  
Teléfono de contacto  
Nombre del usuario (en caso de estar registrado en Mi Cuenta)  
Artículo(s) a devolver o cambiar (incluir número de producto)  
Señalar si se trata de devolución o cambio  
Motivo de la devolución o cambio  
En caso de cambio, identificar nuevo artículo   
Solicita que CLOOTS gestione la recogida del artículo(s) (SI/NO)  
Horario preferente para recogida (de lunes a viernes)  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Una vez aceptemos la solicitud de devolución/cambio recibirá un e-mail de confirmación que indica que hemos aceptado su devolución o cambio y que está pendiente de devolución. 

5. CLOOTS gestionará el envío de devolución mediante la misma empresa de mensajería del envío original. Existe la opción de que el usuario realice el envío por su cuenta. El producto podrá ser devuelto por cualquier medio que pruebe el envío, y que deje constancia de que el derecho de desistimiento se ha ejercitado en el plazo establecido (ya sea mediante el sello de la empresa de mensajería que utilice para la devolución, o la fecha del correo certificado).

6. El usuario deberá remitir el producto en el mismo estado en que se entregó y en su embalaje original, incluyendo todo lo que con él se hubiese remitido y sus etiquetas en perfecto estado.

7. Los portes de devolución/cambio del producto serán a cargo del consumidor, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos. CLOOTS no recibirá en ningún caso paquetes a portes debidos.

El envío se hará a la siguiente dirección:

CLOOTS

Avenida del Talgo 82, 2ºB

28023 Madrid – España

8. Para que una devolución sea aceptada, los productos a devolver deben cumplir los siguientes requisitos:

  • El producto no deseado debe estar en el mismo estado en que se entregó, y deberá conservar su etiquetado y embalaje original.
  • El producto no deseado debe devolverse usando el mismo embalaje protector en que ha sido recibido para proteger el producto, o en su defecto, en un embalaje protector similar con el fin de que el producto llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles.
  • Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

9. Una vez recibida la devolución, si se han respetado los requisitos del punto anterior, CLOOTS enviará al usuario un e-mail confirmando la aceptación de la devolución, y procederá al abono del importe de los productos devueltos, menos el coste de retorno de los mismos. Los gastos de envío del pedido únicamente se reembolsarán en el caso de productos defectuosos o incorrectos.

10. Puede consultar en todo momento el Estado de su devolución/cambio dentro de Mi Cuenta en Mis Pedidos. Será notificado de cualquier cambio en el proceso vía email.

11. El reintegro del importe del artículo se efectuará en el medio de pago que haya utilizado para la compra, en un plazo máximo de 30 días.

12. Es posible realizar cambios de un producto por otro, solo debe existir stock del producto deseado. Una vez sea aceptada la petición de cambio, el artículo solicitado será reservado durante el plazo de 3 días desde la fecha de abono del importe de los productos devueltos. En este caso, se deberá realizar una nueva compra a través de www.cloots.es, indicando en el proceso de compra el numero de pedido original.

 

Taras e Incidencias:

En caso de taras o incidencias en los envíos, póngase directamente en contacto con CLOOTS servicio al cliente web o para cualquier otra duda info@cloots.es.

Oulet:

La política de cambios y devoluciones en el caso de los productos de Outlet de www.cloots.es no acepta devoluciones de importe. Se admiten cambios por otros artículos que estén disponibles a la hora del cambio.